Πολιτική Ακύρωσης/Επιστροφής/Υπαναχώρησης

Πολιτική Ακύρωσης, Επιστροφής και Υπαναχώρησης

Η παρούσα Πολιτική Ακύρωσης, Επιστροφής και Υπαναχώρησης αφορά αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος MOTO SMART, το οποίο λειτουργεί από την επιχείρηση ΣΙΝΑΝΟΓΛΟΥ Γ. ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ, με ΑΦΜ 051287356, αρ. ΓΕΜΗ 116049703000, έδρα Χαμοστέρνας 58-62, Αθήνα, Κάτω Πετράλωνα (Πλησίον Η.Σ.Α.Π. Ταύρου), τηλέφωνο 2130055695 και email info@motosmart.eu.

Ακύρωση παραγγελίας

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας του πριν από την αποστολή της, επικοινωνώντας μαζί μας μέσω email στο info@motosmart.eu, τηλεφωνικά στο 2130055695 ή μέσω της σχετικής φόρμας επικοινωνίας του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα προχωρήσουμε στην ακύρωσή της και, εάν έχει ήδη πραγματοποιηθεί πληρωμή, στην επιστροφή του αντίστοιχου ποσού με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται παρακάτω.

Δικαίωμα υπαναχώρησης – 14 ημέρες

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του, χωρίς να αναφέρει οποιονδήποτε λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

Η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει οριστεί από αυτόν, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Σε περίπτωση παραγγελίας περισσότερων προϊόντων τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την ημερομηνία παραλαβής του τελευταίου προϊόντος. Εάν ένα προϊόν παραδίδεται σε περισσότερα τμήματα ή παρτίδες, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου τμήματος ή της τελευταίας παρτίδας.

Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης επειδή απλώς άλλαξε γνώμη, χωρίς να απαιτείται η ύπαρξη ελαττώματος ή άλλου προβλήματος στο προϊόν.

Τρόπος άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να μας ενημερώσει πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών με σαφή δήλωση της απόφασής του να υπαναχωρήσει από την αγορά.

Η δήλωση μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω της ηλεκτρονικής λειτουργίας «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» που είναι διαθέσιμη στο motosmart.eu, μέσω email στη διεύθυνση info@motosmart.eu, ή με οποιαδήποτε άλλη σαφή και έγγραφη δήλωση από την οποία προκύπτει η απόφαση υπαναχώρησης.

Κατά την ηλεκτρονική υποβολή της υπαναχώρησης, ο πελάτης θα λαμβάνει επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης μέσω email ή άλλου σταθερού μέσου, στην οποία θα αναφέρονται το περιεχόμενο της δήλωσης καθώς και η ημερομηνία και ώρα υποβολής της.

Για την εμπρόθεσμη άσκηση του δικαιώματος αρκεί η δήλωση υπαναχώρησης να αποσταλεί πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

Επιστροφή των προϊόντων

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας ενημέρωσε για την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Τα προϊόντα αποστέλλονται στη διεύθυνση:

MOTO SMART

Χαμοστέρνας 58-62, Αθήνα, Κάτω Πετράλωνα (Πλησίον Η.Σ.Α.Π. Ταύρου)

Τηλ.: 2130055695

Σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν η MOTO SMART έχει συμφωνήσει προηγουμένως να αναλάβει το σχετικό κόστος.

Συνιστάται η επιστροφή να γίνεται με τρόπο που επιτρέπει την παρακολούθηση της αποστολής και την απόδειξη της παράδοσής της.

Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν προκειμένου να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, με τρόπο αντίστοιχο με αυτόν που θα ήταν εύλογα δυνατός σε ένα φυσικό κατάστημα.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος μόνο εφόσον αυτή προκύπτει από χρήση ή μεταχείριση πέραν αυτής που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.

Παρακαλούμε, όπου είναι δυνατόν, το προϊόν να επιστρέφεται μαζί με την αρχική συσκευασία, τα εξαρτήματα, τα εγχειρίδια και οποιοδήποτε άλλο συνοδευτικό υλικό. Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί αυτομάτως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορεί όμως να ληφθεί υπόψη εφόσον έχει προκληθεί αποδεδειγμένη μείωση της αξίας του προϊόντος.

Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, θα επιστρέψουμε στον καταναλωτή όλα τα ποσά που έχουμε λάβει για τη συγκεκριμένη αγορά, συμπεριλαμβανομένων των βασικών εξόδων παράδοσης.

Εάν ο καταναλωτής είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον οικονομικότερο συνήθη τρόπο παράδοσης που προσφέραμε, η πρόσθετη διαφορά του κόστους δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να μας προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει προς επιστροφή, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος, χωρίς πρόσθετη χρέωση για τον καταναλωτή.

Ελαττωματικά, λανθασμένα ή κατεστραμμένα προϊόντα

Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει προϊόν διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε, προϊόν που παρουσιάζει ελάττωμα ή προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση, παρακαλείται να επικοινωνήσει το συντομότερο δυνατό με τη MOTO SMART στο info@motosmart.eu ή στο 2130055695, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το σχετικό πρόβλημα.

Στις περιπτώσεις όπου επιβεβαιώνεται ότι πρόκειται για λανθασμένη αποστολή, ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν για το οποίο ευθύνεται η επιχείρηση, το εύλογο κόστος επιστροφής ή αντικατάστασης βαρύνει τη MOTO SMART.

Τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με ελαττωματικά προϊόντα, έλλειψη συμμόρφωσης ή νόμιμες εγγυήσεις δεν περιορίζονται από την παρούσα πολιτική και ισχύουν ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδεικτικά, δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα τα οποία έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, σε προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν γρήγορα, καθώς και σε σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Η απλή παραγγελία ενός προϊόντος κατόπιν ζήτησης ή η ένδειξη «ειδική παραγγελία» δεν αποκλείει από μόνη της το δικαίωμα υπαναχώρησης, εκτός εάν συντρέχει συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση, όπως η κατασκευή του προϊόντος σύμφωνα με εξατομικευμένες προδιαγραφές του πελάτη.

Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με ακύρωση παραγγελίας, επιστροφή προϊόντος ή άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης μπορείτε να επικοινωνείτε με:

ΣΙΝΑΝΟΓΛΟΥ Γ. ΧΑΡΑΛΑΜΠΟΣ – MOTO SMART

ΑΦΜ: 051287356

Αρ. ΓΕΜΗ: 116049703000

Διεύθυνση: Χαμοστέρνας 58-62, Αθήνα, Κάτω Πετράλωνα (Πλησίον Η.Σ.Α.Π. Ταύρου)

Τηλέφωνο: 2130055695

Email: info@motosmart.eu

Τελευταία ενημέρωση: 17/09/2026